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    行政管理部服务质量手册

    文章来源:本站原创作者:佚名 发布时间:2012年11月13日 点击数: 字体:

     

     

     

     

     

    行政管理部服务质量手册

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    990997藏宝阁资料

    2012-9


     

     

         

     

    第一部分:理念篇

    1、行政管理部服务文化阐释………………………………………3

    2、让每一次服务都具有教育意义…………………………………4

    第二部分:制度篇

    1、行政管理部服务道德行为“八不准”…………………………7

    2、行政管理部关于作息时间的规定………………………………8

    3、行政管理部学习培训制度………………………………………9

    4、行政管理部工作例会制度………………………………………10

    5、行政管理部值班及日巡视制度…………………………………11

    6、行政管理部首问限时服务制度…………………………………13

    7、行政管理部服务问责制度………………………………………14

    8、行政管理部服务质量调查制度…………………………………15

    9、行政管理部学期绩效考核办法…………………………………18

    第三部分:流程篇

    一、管理流程

    1、行政管理部值班流程………………………………………22

    2、学生意外伤害处理流程……………………………………23

    3、宿舍严重违纪及突发事情处理流程………………………24

    4、食堂食物中毒及突发事情处理流程………………………25

    5、公文处理工作流程…………………………………………26

    6、公章使用工作流程…………………………………………27

    7、学籍管理工作流程…………………………………………28

    8、零星维修工作流程…………………………………………29

    9、物品采购工作流程…………………………………………30

    10、校园卡办理工作流程 ……………………………………31

    11、网上阅卷工作流程 ………………………………………32

    12、保洁工作流程………………………………………………33

    二、岗位流程

    1、行管部部长工作流程 ………………………………………34

    2、教学服务中心主任工作流程 ………………………………35

    3、生活服务中心主任工作流程 ………………………………36

    4、教技办主管工作流程 ………………………………………37

    5、教室办主管工作流程 ………………………………………38

    6、图书馆主管工作流程 ………………………………………39

    7、实验室主管工作流程 ………………………………………40

    8、食堂办主管工作流程 ………………………………………41

    9、公寓办主管工作流程 ………………………………………42

    10、物管办主管工作流程………………………………………43

    11、安保办主管工作流程………………………………………44

    12、办公室主管工作流程………………………………………45

    13、财务室主管工作流程………………………………………46

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    行政管理部服务文化阐释

     

    一、服务宗旨

    以人为本、服务育人

    二、“五个三”服务质量体系

    1、“三全”服务精神

        全身心投入、全天候关注、全方位服务

        2、“三维”服务目标

        满意目标、管理目标、效益目标

        3、“三有”服务观

        服务是无限的(质量观)、服务是有成本的(效益观)、服务是有品位的(文化观)

        4、“三种”服务行动

    首问限时、走动管理、近距服务

        5、“三个”服务评价

        《行政管理部服务质量调查制度》、《行政管理部服务问责制度》、《行政管理部绩效考核制度》

    三、让每一次服务都具有教育意义

       1、树立服务意识,让服务意识成为一种教育意识

    2、开展服务行动,让服务行动成为一种教育行为

    3、组织服务活动,让服务活动成为一种教育体验

    4、营造服务环境,让服务环境成为一种教育氛围


     

     

    让每一次服务都具有教育意义

     

      言:学校处处皆教育。后勤,是学校工作的重要组成部分,同样也是学校育人的重要载体。本文从树立服务意识、开展服务行动、组织服务活动、营造服务环境四个角度,分别探讨了服务的教育意义。

     

    一、树立服务意识,让服务意识成为一种教育意识

    后勤工作首先要树立为教学服务、为科研服务、为师生服务的“三服务”意识,让教学真正成为中心,让师生真正成为上帝。但是,学校育人的功能、素质教育的追求,要求我们必须树立管理育人、服务育人的“二育人”意识,也就是“让每一次服务都具有教育的意义”成为后勤服务工作的出发点和落脚点。

    树立什么样服务意识,是由我们的教育观决定的。当今,我们要树立素质教育观下的服务意识。

    人本意识。后勤服务要以人为本,建立和谐的服务观。“顾客就是上帝”,要将师生的满意度作为检验后勤服务工作的首要标准;要提供个性化的服务,尊重师生需求的个性化差异;要经常性地换位思考,化解师生的一些不合理的需求,从而建立和谐的服务关系。

    为师意识。学校无小事,处处是教育;教师无小节,事事要示范。后勤员工要树立不上讲台亦为师的意识,让自己的一言一行起到春风化雨、润物无声的的教育作用。

    发展意识。后勤服务同样要树立“为学生的终身发展奠定基础、为教师的施展才华搭建平台”的发展意识。“一屋不扫,何以扫天下”。要培养学生良好的饮食、休息、卫生、健身等生活习惯,并将良好的生活习惯潜移到学习、工作中去。要让学生参与到后勤服务工作中来,通过建立“学生公寓自主管理委员会、学生伙食管理委员会”等形式,培养学生的人际交往、协调沟通等社会能力。总之,后勤服务同样要为学生留下一片自我教育、自我管理、自我服务的发展空间。

    二、开展服务行动,让服务行动成为一种教育行为

    课堂,是教学的主阵地,“食堂”,一切服务场所,同样也是实施教育行为的重要领域。所以,要在服务行动中渗透教育行为,提升后勤服务的境界和层次。

    服务是无限的。师生对服务的需求越来越多多,对服务的追求越来越高,所以服务是无限的。正因为如此,后勤人应本着“一切合理的需求竭尽全力,一切不合理的需求沟通化解,一切浅层次的需求丰富提高”的理念,追求服务的便捷、精致、完美。在后勤服务中开展“首问限时、走动管理、近距服务”三种服务行动,就是要让师生在第一时间内获得服务响应,让师生的问题在第一时间得以提前发现,让师生的困难在第一时间内得到完美解决,从而为学生树立高效敬业、追求精致的学习榜样。

    服务是有成本的。后勤部门是“大管家”,掌握着学校的人、财、物等重要资源,所以,后勤人员首先要从自身做起,树立成本意识,勤俭持家。其次,要通过每一次服务潜移默化地影响学生、教育学生。三是通过宣传教育、课堂渗透、节约管理等活动融入到学校教育的大环境中去。从而,改变学生铺张浪费、超前消费的现象,建立热爱劳动、科学理财的正确观念。

    服务是有品位的。后勤工作往往“举起的是别人,奉献的是自己”,因此总觉得低人一等。我们要树立后勤为先、为人师表、同台竞技的意识,在学校教育的大环境中开辟出一条属于自己的、有品位的服务育人之道。如在服务中渗透节约教育、环保教育、绿色教育,在校园环境建设渗透人文教育,在公寓文化节、食堂美食节中渗透生活教育,在安全节中渗透生命教育,服务育人同样有声有色。

    三、组织服务活动,让服务活动成为一种教育体验

    活动承载着文化,文化浸润着心灵。组织丰富多彩的服务活动,学生参与其中,让服务活动成为一种文化的展示、精神的洗礼、教育的体验。

    公寓文化节——以“和谐”、“健康”、“绿色”等主题引领,以“雅室设计”、“内务能手”、“活动征文”、“摄影书画征集”等项目展开,学生在“雅室设计”中,充分展示寝室成员的设计思想,在“内务能手”的竞争中训练了生活技能,在“活动征文”中诉说了公寓即家的情怀,在“摄影书画征集”中描绘了心灵感悟的图画,教育在服务活动中获得体验、升华。

    食堂美食节——当学生经过一番折腾,制作出一道菜肴、包出一碗水饺、雕一盘水果拼盘,他们体会到的是后勤服务人员的辛劳和朴实,是对后勤服务人员的理解和尊敬,是对自己劳动成果的喜悦和珍惜;当学生漫步在生活广场,品尝到馄饨、搓团圆、炸薯片、煎荷包蛋、煮豆腐干串等全国各地的风味小吃,他们体会到的是中华美食的源远流长,了解到的是美食背后的一个个动人故事。

    安保安全节——没有生命,何谈教育?安全节举办“安全教育一节课、安全疏散一次演、安全责任一次签”等活动,学生在活动中接受安全教育、学习了安全技能、明确了安全责任,让“尊重生命”的教育在鲜活服务活动中根植于学生的心田。

    各类形式的服务活动,绝不亚于“教科书”的功效,它们凝聚了自我教育、生活教育、生命教育等教育元素,是对学校德育空间、教学空间的拓展和延伸。

    四、营造服务环境,让服务环境成为一种教育氛围

    苏霍姆林斯基说过,要重视环境的育人功能,让每一面墙都会说话。学校的每一寸土地都理应成为一幅教育的风景图画,每一幢校舍都理应蕴含一个教育的故事,每一面墙壁都理应成为一首教育的诗篇。所以,我们要从学生的视点出发,营造具有教育氛围的服务环境。

    “一方水土养一方人”。校园环境建设要“美化、净化、绿化”,更要“大气、文气、真气”。大气就是要从校园风格、布局中体验到恢弘灵动,文气就是要从构筑的人文环境中感受到如“孔融让梨、初羊跪乳、唐诗宋词……”的文化意蕴,真气就是要从每一片草地、每一片墙壁上获得真善美的教育、激励和启迪。

    “播下一种习惯,收获一种性格,播下一种性格,收获一种成功”。生活环境的建设要象教室一样布置,象课堂一样严明,象教学一样投入,充分体现后勤“全身心投入、全天候关注、全方位服务”的服务理念。走进每一个服务场所,学生都能闻到一股股文化气息扑面而来。走进食堂,温情标语、饮食提示、活动掠影、数字电视……一应俱全。步入公寓,心理咨询室、整洁的内务、公寓文化节成果展、鲜化绿草……映入眼帘。一种习惯,一种性格在文化彰显的教育氛围中获得成功。

    21世纪的教育环境除构建于物、人、组织之上的传统现实校园,还有一个是基于现实校园的数字化、功能化并不断生态发展的数字化校园。着眼未来,推进环保数字化基础建设;超前管理,服务功能化,提高学校的管理效率;以人为本,引领师生在无垠的数字化空间成长自我、服务他人。

    后勤服务,育人无声。如果服务育人是学校教育中的一棵小苗,那么经过后勤人的培育,它定能在校园里生根、发芽、开花,只要我们坚持“让每一次服务都具有教育意义。

     

     

    行政管理部服务道德行为“八不准”

     

    1、不准利用学校资源为个人谋取私利;

    2、不准旷工或私自离开工作岗位;

    3、不准无事串岗聊天,影响他人正常工作;

    4、不准在公共场所衣冠不整、粗言秽语;

    5、不准在公共场所吸烟;

    6、不准酒后进入工作岗位;

    7、不准在上班期间玩游戏、打牌、干私活等;

    8、不准在校园内乱骑、违停车辆。

     

     

                                   20103

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    行政管理部关于作息时间的规定

     

    根据学校作息时间安排,结合行政管理部工作特点,就作息时间作如下规定:

     

    周一至周五部门作息时间

    备注

    上午

    下午

    行管部办公室(含财务室)

    730—1130

    200—530

     

    教室办

    教技办

    630—1130

    130—600

    安排一人提前到班

    文印室

    700—1130

    140—600

     

    保管室

    700—1130

    200—530

     

    图书馆

    830—1130

    230—630

     

    实验室

    730—1130

    200—530

    下午第一节实验,提前半小时

    物管办

    700—1130

    1400—1730

    保洁人员作息时间由部门定

     

    700—1130

    8001200

    1400—1800

    确保校车运行

    学生食堂

    开餐期间主管至少一人在岗(含夜宵)、主管上班时间:上午800、下午1500到岗。

     

    学生公寓

    每天24小时轮值,要求每夜至少三人在岗(男、女、公寓办)。

     

    医务室

    每天24小时轮值,晚2100到学生公寓值夜。

     

    护卫队

    24小时轮值,上学、放学期间护卫队长必须在岗。

     

    注:(1)非学校正常作息时间内,由部门安排人员轮值。(2)周一升旗仪式全体人员准时参加。(3)周六、周日根据学校教育教学需要安排值加班。(4)值班人员按《行政管理部值班及日巡视安排表》执行。

     

    2010912修订

     

    行政管理部学习培训制度

     

    为了提高行政管理部全体人员的理论素养和业务水平,进一步精致后勤管理,不断提升服务品质,促进学校后勤工作向内涵化、精致化、品牌化的方向发展,特制定本制度:

    一、学习培训内容

    1.学校后勤管理知识和上级有关文件、会议精神、领导讲话等

    2.行政管理部的“五个三”后勤管理体系及其各类管理制度。

    3.适应师生需求的先进的服务观念、心理和方式的读书、讲座活动。

    4.坚持开展岗位业务学习和技能培训。

    5.行政管理部组织的各类会议、学习、交流活动等。

    二、学习培训对象

        行政管理部全体人员。

    三、学习培训时间

    全体人员除参加全校教职工大会、行管部组织的各类会议等活动外,必须认真参加每学期2-3次的集中学习培训,此项活动由办公室负责,列入工作计划。

    四、学习培训方式

    坚持“形式多样、内容多样、层次多样”的学习培训方式,增强学习实效性。

    五、学习培训要求

    1.全体人员必须按时参加各类学习培训活动,不得无故缺席或迟到、早退,有事必须履行请假手续,办公室做好参加培训人员的考勤记录。

    2.全体人员要认真做好学习培训笔记,学习培训后应当联系工作实际深入思考、调研,巩固提高学习培训效果。

    3.加强组织领导。学习活动由部长负责,办公室具体组织。要切实加强组织实施的水平,做好学习培训记录;要加强学习培训的考核工作,考核结果与绩效工资考核挂钩。

                                                  20103

     

     

    行政管理部工作例会制度

     

    为加强对行政管理部工作的有效管理,确保行政管理部的各项工作有计划、有步骤地开展,特制订本制度:

    一、工作例会的程序及主要内容

    1.值周人员书面汇报本周值班情况,提出值班巡视中发现的问题,值得表扬的人和事以及对服务工作的合理建议。书面文本样表由办公室提供;

    2.各部门负责人汇报本周工作完成情况,提出问题及工作设想;

    3.部长对各部门工作进行评析,对提出的问题及设想进行协调;

    4.传达学校近期的相关文件通知、会议精神,部署安排下周主要工作;

    5.讨论决定涉及行政管理部人事变动、员工工作岗位调整、经济财务安排、规章制度修订、评奖评优推荐、服务问责情况等重大事项。

    二、工作例会的参加对象

    行管部部长、教学服务中心和生活服务中心主任及下属各部门主要负责人。

    三、工作例会的安排和要求

    1.工作例会原则上每周一次,时间为每周五下午第1节课,如遇特殊情况变动,由行管部办公室通知;

    2.工作例会由行管部办公室负责召集,行管部部长主持;

    3.参会人员应提前准备好例会中需提交讨论的主要内容,总值人员会后要上交《行政管理部一周值勤情况记录》,内容要求简明扼要,突出存在问题及解决办法;

    4.例会时参会人员须准时参加,有事提前请假。带好笔记本,认真做好会议记录。

    5.行管部办公室负责例会会务工作,并起草、印发《行政管理部周工作安排》,对工作例会记录本及相关会议纪要材料,按学期进行整理存档,以备工作查用。

                                                    20105

     

     

    行政管理部值班及日巡视制度

     

    为落实“首问限时、走动管理、近距服务”的三种服务行动,特制定《行政管理部值班及日巡视制度》如下:

    1、实行“总值值周”制度值周人员担任星期六至星期五的总值,负责本周内值班工作的协调、检查、记录,并在星期五行政管理部例会上书面汇报本周值班及日巡视情况。

    2、实行 “四定”日巡视制度。值班人员应严格按照“行政管理部值班及日巡视安排表”进行以“定时、定人、定位、定要求”为内容的日巡视活动,并及时反映问题、填写记录。

    3、实行“网上日巡报修”制度。为提高服务效益,所有值班及工作人员必须学会使用“行政管理部网上日巡报修系统”。

    4、实行“值班、工作一体化”的日巡制度。各部门按照工作职责范围必须坚持每天巡视,值班人员按值班要求进行“四定”巡视。前者重在普巡,后者重在查要、查漏。

    5、实行“数字化评价”制度。值班、工作巡视人员必须在网上及时反映问题、处理问题,调度人员必须及时检查,总值要加强督促和评价,网上日巡报修系统的数据记录将成为过程考核、绩效考核的重要依据之一。

    附:行政管理部值班及日巡视安排表

     

    20104月修订

     

     

     

     

     

     

     

    附件:

    行政管理部值班及日巡视安排表

     

    XXX日开始执行

     

        

    星期一

    星期二

    星期三

    星期四

    星期五

    星期六

    星期日

       

     

     

     

     

     

     

     

    值班人员

     

     

     

     

     

     

     

    时 间

    巡视地点

    值班及工作巡视要求

    巡视人

    615-715

    公寓、食堂、校门

    住宿生起床情况、学生早餐供应、校门开关卫生、地下车库、校车运行等情况

    值班人员/部门主管

    715-800

    教学区

    环境卫生(卫生间、楼梯连廊、垃圾箱、幕墙)、水电设施(水箱、照明、消防箱)等。

    值班人员/物管办/教室办

    运动区、大环境

    田径场、篮球场、主干道、消防通道及周边绿化草坪卫生及设施情况。

    值班人员/ 物管办

    生活区

    公寓和食堂及周边环境卫生、水电安全设施等情况。

    值班人员/食堂/公寓

    办公区

    行政楼卫生、会议室摆花、茶水及各类设施情况。

    办公室

    735-800

    教学区

    门窗水电、教室设施等

    物管办/教室办

    800

    食堂、公寓

    校医务室巡查学生食堂、超市、浴室、公寓卫生情况。

    医务室

    1045/1455

    各年级教室

    校医务室巡查眼保健操情况(上、下午抽查一次)。

    医务室

    1135-1230

    食堂-公寓-教学区

    学生就餐、住宿生午休、教学区门窗水电等情况。

    值班人员/食堂/公寓

    1745-1820

    食堂-图书馆-教学区-行政楼前

    图书馆开放、食堂浴室、教学区门窗水电、校车运行等情况。

    值班人员/图书馆/食堂/

    教室办

    2130

    部分教室

    巡查教学楼门窗水电是否关闭、学生是否滞留教室。

    保卫办

    特别提醒

    1)学生就餐时段(早、中、晚、夜宵)、学生就寝期间(午休、晚休)食堂及公寓主管人员必须在岗。(2)上放学时段护卫队队长必须在校门上岗,护卫队24小时定时巡逻。(3)医务室24小时服务,晚900后在公寓值班。(4)教技办每天必须巡视网络、广播电视、教室多媒体至少一次。(5)水电工隔天要巡视所有电房、水电照明。(6)物管办要定期检查保洁项目。

    注:值班时间:620—1820,周六、日800—1800;值班要求:不得迟到早退,因事请假调班必须征得部长同意。定位时段内必须到达规定区域,及时处理问题并作好记录,总值对本天巡视总负责,遇有重大突发事件及时汇报;假日值班人员注意开放场地的巡视。联系电话:电教维修(8737)、基建维修(8888)、送水(8542)、安保(6110)、医务(7175)。

     

     

    行政管理部首问限时服务制度

     

    为落实“首问限时、走动管理、近距服务”的三种服务行动,特制定《行政管理部首问限时服务制度》如下:

        1、会议接待。开会前30分钟准备好环境布置、卫生保洁、桌椅排放、鲜花摆放、茶水供应、音响试音等。

        2、物品领用与采购。《保管室领用规定》范围内的物品随时领用,领用范围之外的物品报行政管理部批准后领取或采购。一般办公、教学、保洁等用品采购时间不超过24小时。

        3、校产维修。提供电话、网络等多渠道报修服务,小修必须在8小时以内修复,急修项目在24小时予以修复,如不能在规定时间内完成,必须作出限时修复的承诺。

        4、车辆使用。驾驶员接到派车单后,做好出车前的准备工作,提前10分钟到达发车点,准时出车。

        5、医务就诊。医务室坚持24小时服务,随时就诊。校内15分钟之内赶到现场,校外(市内)1小时内赶到现场。

        6、就餐住宿。酒席订餐提前半天预订。住宿手续,随到随办。

        7、财务报销。若手续完整,日常报销一般随到随报;如遇报销较大额度费用、出纳另有工作任务等特殊情况,不超过24小时办理完毕。

        8、其它服务。以行政管理部承诺时间为准。

     

                                           20104月修订

     

     

     

     

     

    行政管理部服务问责制度

     

    为进一步强化服务的责任意识,加强行政管理部的服务执行力,提高行政管理部的服务质量和品位,在《值班与日巡视制度》、《首问限时服务制度》的基础上,建立“问事必问人、问人必问责、问责必问绩”的《服务问责制度》。

    一、服务问责的原则

    1.权责一致原则:问责的权限与责任对等。

    2.层级问责原则:按照行政管理部网络图实行问责。

    3.捆绑奖惩原则:按照分级问责原则,实行由直接责任人向上层推的捆绑奖惩办法。

    二、服务问责的规定

    1.服务问责的范围:为全校师生提供的一切教学服务、生活服务、工作服务等。

    2.服务问责的等级:分为ABC三个等级。

    A对本学校的外界形象造成重大影响。界定关键词:本学校、重大影响。

    B对行管部的服务形象造成重大影响。界定关键词:行管部、重大影响。

    C对本部门的服务形象造成重大影响。界定关键词:本部门、重大影响。

    3.服务问责的层级:按照行政管理部管理网络,如下表:

    1

    行 政 管 理 部 分 管 负 责 人

    2

    教学服务

    中心主任

    生活服务

    中心主任

    办公室

     

    3

    部门主管

    部门主管

    部门主管

    4

    部门成员

    4.服务问责的办法:由行政管理部例会讨论确定问责的“事、人、绩”,会后由主管领导找直接责任人面谈,并出具问责单。问责由直接责任人上推两层,采取“421比例”的办法执行。具体数额为:A150   B100   C50元。

    三、本办法即日起试行,条文由行政管理部解释。

                                           2010年9月12修订


     

     

    行政管理部服务质量调查制度

     

    一、调查时间

    每学期期中、期末各一次

    二、调查对象

    面向全体教职工、学生,参加问卷调查人数不得少于总人数的50%

    三、调查方式

    网上调查

    四、调查结果

    调查结果作为部门满意度目标的考核和部门负责人的绩效考核参照的首要依据

     

    附:行政管理部服务质量调查表

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    附件:

    行政管理部服务质量调查表

     

    为了更好地了解后勤服务质量现状,请您对我们的工作进行实事求是的评价。请在相应的评价栏目内打勾,如有建议简述于表格中或附后:

    类别

    项目

    满意

    基本满意

    不满意

    有何建议

    食堂

    服务态度

     

     

     

     

     

    卫生整洁

     

     

     

     

     

    品种数量

     

     

     

     

     

    质量口味

     

     

     

     

    超市

    服务态度

     

     

     

     

     

    卫生整洁

     

     

     

     

     

    品种数量

     

     

     

     

     

    质量价格

     

     

     

     

    浴室

    服务态度

     

     

     

     

     

    卫生整洁

     

     

     

     

     

    水温水质

     

     

     

     

     

    室内温度

     

     

     

     

    公寓

    服务态度

     

     

     

     

     

    卫生整洁

     

     

     

     

     

    休息纪律

     

     

     

     

     

    宿舍文化

     

     

     

     

    校车

    服务态度

     

     

     

     

     

    车内卫生

     

     

     

     

     

    行车安全

     

     

     

     

     

    准时准点

     

     

     

     

    医务

    服务态度

     

     

     

     

     

    健康宣传

     

     

     

     

     

    诊疗质量

     

     

     

     

    保卫

    服务态度

     

     

     

     

     

    校门保洁

     

     

     

     

     

    队风队纪

     

     

     

     

     

    执勤质量

     

     

     

     

    物管

    环境整洁

     

     

     

     

     

    绿化景观

     

     

     

     

     

    及时维修

     

     

     

     

    财务

    充值服务

     

     

     

     

     

    收费公示

     

     

     

     

     

    代办结算

     

     

     

     

    教室

    服务态度

     

     

     

     

     

    场地调度

     

     

     

     

     

    公用教室

     

     

     

     

    图书

    服务态度

     

     

     

     

     

    卫生整洁

     

     

     

     

     

    按时开放

     

     

     

     

     

    读者服务

     

     

     

     

    实验

    服务态度

     

     

     

     

     

    卫生整洁

     

     

     

     

     

    器材准备

     

     

     

     

    教技

    服务态度

     

     

     

     

     

    教技培训

     

     

     

     

     

    证卡服务

     

     

     

     

     

    及时维修

     

     

     

     

    文印

    服务态度

     

     

     

     

     

    按规收印

     

     

     

     

     

    及时交付

     

     

     

     

     

    印刷质量

     

     

     

     

    保管

    服务态度

     

     

     

     

     

    按规领用

     

     

     

     

     

    准备充足

     

     

     

     

     

    艺体器材

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    行政管理部学期绩效考核办法

     

    根据《990997藏宝阁特马资料学期绩效考核办法》的精神,本着“奖勤罚懒、优质优酬”的原则,结合行政管理部自身的实际情况,特制定本办法如下:

    一、学期绩效考核对象

    学期绩效考核对象为行政管理部全体在编人员。

    二、学期绩效考核内容

    部门负责人考核:部门负责人是指教学服务中心、生活服务中心、办公室负责人。其考核内容分为“目标达成情况、民主测评情况、工作思路与办法”三项,其中,目标达成情况占70分,民主测评情况占20分,工作思路与办法占10分。详见附件1:行政管理部学期绩效考核表(部门负责人)。

    教辅后勤人员考核:主要包括“出勤情况、工作态度、工作能力、工作质量、工作协调”共五项,其中出勤情况占10分、工作态度占30分、工作能力占20分、工作质量占30分、工作协调占10分。详见附件2:行政管理部学期绩效考核表(教辅/后勤人员)。

    三、学期绩效考核程序

    1、个人自评:对照“行政管理部学期绩效考核表”实事求是地进行自评打分。

    2、部门考评:部门负责人对照“行政管理部学期绩效考核表”,结合部门过程考核记录、服务问责记录、取得业绩情况认真审核考评,将部门全体人员打分排名,列出建议等级。等级分为“ABCD”四级,其中A等级不得超过总人数的30%。部门负责人考评由行政管理部部长负责。

    3、部长考评:部长根据学校投放行政管理部人均绩效工资标准,参考各部门报送的绩效考核表,按照“不同部门横向平衡、同一等级纵向平衡”原则,确定最终考核等级及绩效工资。各等级系数如下表:

     

    A

    B

    C

    D

     

    2.5K1.5K

    1.5K1.0K

    1.0K0.5K

    0.5K--0

    注:表中K为人均绩效工资标准。

    4、绩效发放:填写“990997藏宝阁特马资料学期绩效工资发放表”,报校长室审批,审批后由学校财务室发放。

    四、本办法由行政管理部负责解释。

     

     

    附件1:《行政管理部学期绩效考核表》(部门负责人)

    附件2:《行政管理部学期绩效考核表》(教辅/后勤人员)

     

     

    2010年元月26日修订


     

    附件1

    行政管理部绩效考核表

    (部门负责人)

      名:             所在部门:               考核时间:          

    考核项目

    考核内容

    目标达成

     

       

    70分)

    三维目标:满意度目标、管理目标、效益目标

     

     

     

     

     

     

     

     

    民主测评

       

    20分)

    参加评议人数(   

    优秀

    称职

    基本称职

    不称职

    本部门人员评议( 

     

     

     

     

    外部门人员评议( 

     

     

     

     

    合计

     

     

     

     

    工作思路

    10分)

    存在问题及改进措施、下一学期工作打算……

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    部长意见

     

     

    分管校长意见

     

    注:绩效考核结束后,本表由行政管理部办公室存档。


     

    附件2

    行政管理部绩效考核表

    (教辅/后勤工作人员)

      名:                所在部门:                 考核时间:          

               

    分值

    自我评价

    部门评价

    出 勤

    情 况

    10

    能出满勤,无迟到、早退、旷工现象。

    10

     

     

    基本出满勤,偶有迟到、早退现象。

    89

     

     

    不能出满勤,常有迟到、早退现象。

    67

     

     

    经常迟到、早退或有旷工现象。

    5以下

     

     

    工 作

    态 度

    30

    任劳任怨,工作主动,能提前完成任务。

    30

     

     

    工作努力,能按期完成份内工作。

    2129

     

     

    交付工作需要督促方能完成。

    1620

     

     

    责任心不够,做事粗心,不能按期完成任务。

    15以下

     

     

    工 作

    能 力

    20

    能力强,能胜任本职工作。

    20

     

     

    能力一般,但完成任务尚无障碍。

    1519

     

     

    能力不足,工作常需他人补位。

    1114

     

     

    能力较差,日常工作难以完成。

    10以下

     

     

    工 作

    质 量

    30

    出色、准确,无任何差错。

    30

     

     

    完成任务质量尚好,但还可以再加强。

    2129

     

     

    工作疏忽,偶有小差错。

    1620

     

     

    工作质量不佳,常有差错。

    15以下

     

     

    工 作

    协 调

    10

    协调无间,为顺利完成工作尽最大努力。

    10

     

     

    团队意识强,能协助他人工作。

    89

     

     

    协调能力一般,偶需他人协调。

    67

     

     

    不肯与别人合作。

    5以下

     

     

       

    100

     

     

     

     

     

     

     

     

    注:绩效考核结束后,本表由行政管理部办公室存档。

     

    行政管理部值班及工作日巡视流程

     

    XXX日开始执行

     

        

    星期一

    星期二

    星期三

    星期四

    星期五

    星期六

    星期日

       

     

     

     

     

     

     

     

    值班人员

     

     

     

     

     

     

     

    时 间

    巡视地点

    值班及工作巡视要求

    巡视人

    615-715

    公寓、食堂、校门

    住宿生起床情况、学生早餐供应、校门开关卫生、地下车库、校车运行等情况

    值班人员/部门主管

    715-800

    教学区

    环境卫生(卫生间、楼梯连廊、垃圾箱、幕墙)、水电设施(水箱、照明、消防箱)等。

    值班人员/物管办/教室办

    运动区、大环境

    田径场、篮球场、主干道、消防通道及周边绿化草坪卫生及设施情况。

    值班人员/ 物管办

    生活区

    公寓和食堂及周边环境卫生、水电安全设施等情况。

    值班人员/食堂/公寓

    办公区

    行政楼卫生、会议室摆花、茶水及各类设施情况。

    办公室

    735-800

    教学区

    门窗水电、教室设施等

    物管办/教室办

    800

    食堂、公寓

    校医务室巡查学生食堂、超市、浴室、公寓卫生情况。

    医务室

    1045/1455

    各年级教室

    校医务室巡查眼保健操情况(上、下午抽查一次)。

    医务室

    1135-1230

    食堂-公寓-教学区

    学生就餐、住宿生午休、教学区门窗水电等情况。

    值班人员/食堂/公寓

    1745-1820

    食堂-图书馆-教学区-行政楼前

    图书馆开放、食堂浴室、教学区门窗水电、校车运行等情况。

    值班人员/图书馆/食堂/

    教室办

    2130

    部分教室

    巡查教学楼门窗水电是否关闭、学生是否滞留教室。

    保卫办

    特别提醒

    1)学生就餐时段(早、中、晚、夜宵)、学生就寝期间(午休、晚休)食堂及公寓主管人员必须在岗。(2)上放学时段护卫队队长必须在校门上岗,护卫队24小时定时巡逻。(3)医务室24小时服务,晚900后在公寓值班。(4)教技办每天必须巡视网络、广播电视、教室多媒体至少一次。(5)水电工隔天要巡视所有电房、水电照明。(6)物管办要定期检查保洁项目。

    注:值班时间:620—1820,周六、日800—1800;值班要求:不得迟到早退,因事请假调班必须征得部长同意。定位时段内必须到达规定区域,及时处理问题并作好记录,总值对本天巡视总负责,遇有重大突发事件及时汇报;假日值班人员注意开放场地的巡视。联系电话:电教维修(8737)、基建维修(8888)、送水(8542)、安保(6110)、医务(7175)。


     

     

    学生意外伤害事故处理流程

     

    一、事故处理发生阶段

    1、事故现场负责人立即通知校医或120到场

    2、将学生送到附近医院就医(市级医院),保留好乘车、就医等各类发票)

    3、通知班主任、学生家长

    4、报告学部分管领导,重大事故由分管领导报校长

    5、组织调查取证、签字记录(至少有事故现场目击人、家长等2人以上)

    二、事故处理阶段原则

    1、依法调解原则

    根据教育部《学生意外伤害处理事故处理办法》进行依法调解,可以聘请律师。

    2、一次性解决原则

    学生意外伤害事故善后处理,不与升学、工作、户口等挂钩,一次性解决。如家长不同意,可以提醒家长依法维护学生权利。

    三、事故处理结果阶段

    1、起草、签订事故处理协议书

    协议书要写清事故的双方身份、过程、协商内容,双方确认后签字盖章生效

    2、理培

    根据双方协商进行理培。理培工作由校医务室办理,包括意外伤害保险、赔偿金等。


     

     

    宿舍严重违纪及突发事件处理程序

     

    一、宿舍严重违纪处理程序

    严重违纪主要指晚不归、打架、喝酒、破坏、跳窗等严重违规行为,特别是影响学生生命安全和学校财产安全的行为。

    1、当班生活老师进行现场教育并制止,并作好情况记录。如有伤亡保护好现场,按突发事件处理

    2、向违纪学生班主任和当班值班行政干部通报

    3、学生公寓办公室以书面形式(附违纪情况记录),上报分管校级领导

    4、学校根据相关条例对严重违纪学生进行处理

    二、突发事件处理程序

    突发事件主要指学生突发病或病情严重、伤害性打架或群架、突然停电停水、火灾地震等严重事件。

    1、  突发病或病情严重

    送医院或拨打120----通知班主任或家长

    2、  伤害性打架或群架

    立即制止打架行为----通知保安人员到场----汇报值班行政干部

    3、  严重失窍

    保护好现场----通知安保办----汇报分管校长

    4、  突然停电停水

    做安抚教育工作----汇报生活服务中心主任或直接通知水电工----汇报分管校长

    5、  火灾地震自然灾害

    立即打开警报(广播系统或备用手提喇叭)----打开疏散通道,组织学生疏散到学校田径场----立即汇报校长以组织救助工作

     

    食堂食物中毒及突发事件处理程序

     

    发现食物中毒现象或可疑食物中毒现象,立即报告分管校长、校长,由分管校长、校长决定如何采取以下应急处理程序:

    1、    立即将食物中毒者紧急送往医院救治或拨打120求救

    2、    通知班主任、家长,稳定师生和家长情绪

    3、    对可疑食品、工具的进行现场控制

    4、    向市教育局、疾控中心紧急报告

    5、    配合卫生部门的调查、检验

    6、    在卫生部门指导下,对污染食品进行销毁

    7、    对污染的食品工具和现场进行消毒处理

    8、    做好保险赔付、伤害赔偿、回访学生等善后及责任追究工作


     

     

    公文、公函处理流程

     

    一、来文登记

    1来文在收文本上登记。包括文件编号、来文时间、来文编号、文件名称等

    2、填写收文处理单。包括文件编号、来文编号、来文时间等

    二、来文处理

    1、行管部部长阅批,提出拟办意见。上级来文或重要公文,一律送部长阅批;

    2、送校长批示意见;

    3、根据校长批示意见,复印后复印件转送承办部门,承办部门负责人签收;

    4、将来文原件按内容分类及时归档。

    三、处理反馈

    及时催办、检查来文落实情况。


     

     

    公章使用工作流程

     

    1、申请人需提供合法的规范文本;

    2、分管校级领导审核文本;

    3、分管校长审核同意后,由行政管理部公章管理人员盖章;

    4、公章管理人员登记公章使用情况,由申请人签字;

    5、除校级领导外,其他人无权审核。公章不得外借。


     

     

    学籍管理工作流程

     

    一、学籍管理

    学籍管理工作由行政管理部统管,高、初中学部教务员协管。

    二、新生学籍

    新生学籍由行政管理部统一上报市教育局。

    三、学籍变动

    1、转进、来校借读

    学部审核----行管部收费、办理转进或来校借读手续----学部接收

    2、转出、外出借读

    学部审核----行管部收费、办理转出或外出借读手续----学部登记

    3、休(复)学

    学生或家长提交书面申请并出具相关证明材料----行管部审核----教育行政部门批准----学部登记

    4、注销

    根据学籍管理规定,对不能按时报到、注册的学生,由学校向市教育局申请注销

    四、学籍档案

    学生毕业后,学籍档案统一送档案室归档。


     

     

    零星维修工作流程

     

    一、维修服务电话

    生活设施维修:87256127       教学设施维修:87256121

    二、网上报修系统

    1、全校各部门、全体师生发现需要维修的问题,请访问:http://172.16.1.7:801/index-bx.asp (学校网站主页上有链接)。填写报修地点、故障描述、报修人、联系电话等;

    2、报修审核员将维修任务分配给物管办、教技办有关维修人员;

    3、维修人员维修结束后,上网填写维修情况;

    4、报修人、报修审核员对维修情况进行评价。

    三、维修督查

    行政管理部例会对一周维修情况进行汇总,对违反《行政管理部首问限时服务制度》的行为进行服务问责。

    投诉电话:87256130


     

     

    物品采购工作流程

     

    1、申购人填写“物品采购申请单”。包括采购物品名称、数量、金额等。物品采购申请单必须由部门负责人签署意见并签字;

    2、物品采购的审批。一次性购物在2000元以内由分管采购校长审批,2000元以上由校长审批;

    3、校领导审批后由教学服务中心或生活服务中心统一采购。数量较大、金额较高的物品需招标采购;

    4、采购的物品必须经验收、入库、登录后,方可按规定领用;

    5、发票需由经办人、保管员、部门负责人签字后方可报销。达到固定资产登记规定的必须填写固定资产入帐单。


     

     

    校园卡办理工作流程

     

    一、新办卡

    1、教技办负责拍照、印制校园卡;地点:行政楼一楼教技办

    2、财务室负责充值。地点:食堂一楼充值处

    注:新生校园卡在开学前集中办理,预充值100元。

    二、挂失、补卡

    1、校园卡遗失后,请立即至充值处挂失;

    2、至教技办办理新卡;

    3、至充值处转帐,重新充值。

    三、退卡

    毕业年级学生的校园卡由财务统一通知校园卡冻结时间,冻结后财务按班级退还校园卡余额;个别学生退卡在充值处办理。

    四、充值时间

    中午:11301300         晚上:17301630

    注:原则上一次充值不得低于50元。


     

     

    网上阅卷工作流程

     

    一、使用审批

    1、原则上毕业年级模拟测试、学校期中、末考试可申请使用网上阅卷系统;

    2、使用网上阅卷系统须提前四天向教学服务中心提出申请,并提供符合教技办要求的考生电子数据库;

    二、答题卡、条形码制作

    1、命题部门须在考前三天提供答题纸样张(含分值),以便制作答题卡;

    2、答题卡样张由教技办负责制作校核,校核结束送交文印室印刷、分装、密封;

    3、教技办负责条形码的制作,并于考试前送交文印室分发。

    三、答题卡提交

    1、考试结束后,由考务办汇总各科实考人数及缺考学生名单,送交教技办;

    2、答题卡按准考证号由小到大排列(含缺考)后,按考场放置送交教技办;

    3、缺考考生答题卡须填涂缺考标志。

    四、网上阅卷

    1、考试结束,教技办立即进行答题卡扫描工作;

    2、阅卷部门在阅卷前填写《网上阅卷任务分解表》交教技办,以便进行系统设置;

    3、阅卷人员根据教技办提供的帐号、密码登录阅卷系统进行阅卷。

    4、教技办负责整个阅卷流程的管理控制,与阅卷部门协调相应进度。

    五、成绩分析

    1、教技办负责向申请部门提供成绩及相应的分析数据;

    2、申请考试部门于阅卷结束后,至教技办领回答题卡。


     

     

    保洁工作流程

     

    一、保洁基本规范

    保洁类别

    保洁要求

    保洁时间

      门、地 

    干净。无积水、无污渍、无蛛网、无杂物

    每日上、下午各一次

    厕所、清洁间

    (含饮水处)

    干净。无积水、无污渍、无蛛网、无杂物、无异味

    每日上、下午各一次

    桌椅、设施(公共)

    整洁。无灰尘、无污渍、无蛛网

    每日上、下午各一次

    垃圾箱(桶)

    干净。无灰尘、无蛛网、无异味、无满溢

    每日上、下午各一次

    道路、绿化

    干净。无浮尘、无污渍、无蛛网、无杂物

    每日上、下午各一次

      库、车 

    整洁。无灰尘、无污渍、无蛛网、无杂物

    每日上、下午各一次

    电教室、公共室

    整洁。无灰尘、无污渍、无蛛网、无杂物

    每日一次

      杆、门 

    干净。无灰尘、无蛛网

    每周一次

      识、宣传栏

    干净。无灰尘、无污渍、无蛛网

    每周一次

    电房、电梯、消防

    干净。无灰尘、无污渍、无蛛网、无杂物

    每周一次

      壁、天 

    干净。无灰尘、无污渍、无蛛网

    每月上、下旬各一次

      棚、幕 

    干净。无灰尘、无污渍、无蛛网

    每学期开学前保洁一次

    注:1、具体保洁要求由生活服务中心统一制定;

    2、工具摆放定位、整齐;

    3、设施破损及时报修至物管办。

    二、保洁程序分工

    时间

    上午:6001030    下午:130500

    负责

    外环境

    停车位道路--垃圾箱--绿化标识宣传栏其它

    物管

    行政楼

    门厅会议(接待)室--饮水处--卫生间--垃圾箱栏杆、墙壁其它

    物管

    教学楼

    饮水处卫生间垃圾箱--楼梯窗玻栏杆、墙壁阁楼--其它

    物管

    实验楼

    饮水处卫生间垃圾箱--楼梯窗玻栏杆、墙壁阁楼--其它

    物管

    图书馆

    1.门厅过道会议室卫生间借书处、阅览室阁楼--其它

    2.门厅楼梯过道接待、化妆室--卫生间报告厅周边绿化--其它

    物管

    后勤楼

    按责任区保洁

    食堂

    公寓楼

    门厅楼梯、过道公共厕所(含室内便池补保)--周边绿化其它

    公寓

    校门车库

    校门外侧校门内侧地下车库--电动车棚传达室其它

    安保

    电教室公用室

    门窗--桌椅讲台设备地面-其它

    教技

    教室

    注:非节假日,学生包干区不在保洁范围之内。保洁人员可视使用情况优化流程。


     

     

    行管部部长工作流程

     

    XXX

    岗位名称

    行政管理部部长(副校长兼)

    岗位描述

    1、协助校长分管招生、基建、财务、行政等工作;

    2、主管教学服务中心、生活服务中心。

    时 间

    工 作 内 容 及 要 求

    700800

    巡视校园环境卫生、校车运行、校门秩序、人员到岗等情况

    巡视食堂水电安全、卫生保洁、蔬荤供货、今日菜谱等情况

    巡视教学楼卫生保洁、教学设施、水电安全、电教装备等情况

    8001135

    巡视学生公寓卫生保洁、学生内务等情况

    巡视理化生实验室环境卫生、实验开设等情况

    上课或其它工作

    1135-1200

    巡视食堂午餐供应情况

    巡视超市供应情况

    1400-1735

    巡视财务、文印、医务、保管等部门工作

    上课或其它工作

    1735600

    巡视浴室开放情况

    巡视图书馆开放情况

    巡视校车运行情况

    备 注

    周工作常规

    1.每周召开一次行政管理部例会;

    2.每周一次晚上巡视校园照明情况;

    3.每周一次晚上巡视学生晚寝情况。

    月工作常规

    1.每月初进行一次财务状况分析会;

    2.每月检查一次电房运行情况。

    学期工作常规

    1.学期初制定学期工作计划、行事历;

    2.学期结束召开服务质量分析研讨会;

    3.学期结束进行绩效考核工作;

    4.每学年召开一次全校安全工作会议。

     

     

    教学服务中心主任工作流程

     

    XXX

    岗位名称

    教学服务中心主任

    岗位职责描述

    1.协助行政管理部部长分管教学后勤工作;

    2.分管教室办、教技办、图书馆、实验室、文印室、保管室等部门。

      

    工 作 内 容 及 要 求

    800-900

    检查了解各部门工作情况,并解决相关问题。

    900-1130

    调配好公用教室的使用,安排好公开课的地点,安排好学校、学部、年级各类活动的后勤服务工作。

    1400-1500

    督促安排好学生活动实践活动。

    1500-1730

    处理日常工作,收集工作中的信息反馈。

     

     

     

     

     

     

    周工作常规

    1、对所属各工作部门进行巡查,及时了解工作动态,解决存在问题。

    2、总结本周工作,做好下周工作安排。

    月工作常规

    1、参加学校校务协调会,及时将本部门的工作向校长室汇报,并提出需校长室协调的问题,

    2、认真审核保管室的月报表,及时了解保管室的物品存贮,做出采购计划。

    3、做好各年级月考的考场安排、试卷印刷、答题卡制作、网上阅卷、试卷质量分析等工作。

    4、组织班级电教设备的检查工作。

    学期工作常规

    1、做好新学期的教室安排工作,调配好各班级

    的课桌椅。

    2、建好班级电教管理员队伍,并对其进行上岗的培训,学期结束做好评优工作。

    3、组织好期中、末考试,做好各项考务工作。

    4、制定好本部门的工作计划。

    5、制定假期维修工作计划及新学期电教设备、馆藏图书装备计划。

    6、实验室演示实验、分组实验开出率,及图书流通率。

    7、做好新学期的教材征订、发放工作。

    8、组织好暑期衔接班的招生工作,完成创收工作任务。

     

     

    生活服务中心主任工作流程

     

    XXX

    岗位名称

    生活服务中心主任

    岗位职责描述

    1.协助行政管理部部长分管生活后勤工作;

    2.分管食堂办、公寓办、物管办、安保办等部门。

      

    工 作 内 容 及 要 求

    7:158:30

    检查环境卫生、水电使用情况是否正常、师生早餐开餐情况、公寓学生出勤情况、车辆停放情况、校车运行情况、检查校园网上报修情况、发现问题及时处理。

    8:3010:00

    校园巡视,实行走动管理。周一侧重大环境;周二侧重食堂;周三侧重公寓;周四侧重教学楼;周五侧重安全、卫生。

    10:0011:30

    整理巡视记录,处理日常事务。

    11:3012:15

    检查师生就餐情况

    14:0015:00

    检查校园环境卫生

    15:0016:30

    处理日常事务、检查、评价维修情况。

    16:3018:15

    检查晚餐准备情况;浴室、超市运行情况;校车发车安全情况。

     

     

     

     

     

     

    周工作常规

    总结周工作情况,参加行管部例会,根据例会要求安排好下周工作。

    月工作常规

    检查公寓星级宿舍评比情况,生活老师的测评情况,食堂服务之星评比情况,保安考核情况,以及行事历执行情况,布置下月工作,进行一次水电使用及安全检查,食堂、超市进行月度盘点,进行一次消防设备检查,进行一次绿化维护工作。

    学期工作常规

    召开一次安全工作年会,召开一次新生住宿生大会,进行一次疏散演练,召开一次火管会大会,进行一次电梯、电房维护保养,进行一次屋面杂物清理、疏通下水口,征订校服,组织好师生体检工作,组织年底教师聚餐及庆功宴,组织好中、高考及体育考试送考工作,做好各类运动会的后勤保障工作,做好绩效考核工作,年度结算工作,组织好教职工福利。

     

     

    教技办主管工作流程

     

    XXX

    岗位名称

    教技办主管

    岗位职责描述

    全面负责学校的电教设备的装备、管理、服务和维修工作,协助教学服务中心主任做好数字化校园建设工作。

      

    工 作 内 容 及 要 求

    7:30-8:00

    检查学校日巡报修系统中的报修项目,安排相关人员进行处理和维修。

    8:00-8:30

    检查学校网站是否正常,文章或通知发布是否正确;协调当日微格教室等专用教室的安排。

    8:30-11:00

    实地巡视全校所有班级电教设备和专用教室的使用情况,发现问题及时安排。

    14:00-14:30

    检查当日维修完成情况,并对未能完成的项目申请延时完成。

    14:30-17:30

    实地巡视全校所有班级电教设备和专用教室的使用情况,发现问题及时安排。

    17::30-18:30

    检查所有教室电教设备关闭情况。汇总当日故障报表,便于次日统筹安排。

     

     

     

     

     

     

    周工作常规

    每周对微格教室、会议室、报告厅等专用教室进行一次检查。

    月工作常规

    每月检查全校班级的电教设备卫生情况。

    学期工作常规

    每学期进行一次优秀电教管理员的评选,安排两次全校电教管理员的集中培训,检查两次班级电教设备使用日志,组织教师参加校本信息技术培训一次,评选数字化校园创建先进个人和集体,上报本学期假期维修和装备项目。

     

     

    教室办主管工作流程

     

    XXX

    岗位名称

    教室办主管

    岗位职责描述

    全面负责教室、办公室等场地公物、环境的管理工作。

      

    工 作 内 容 及 要 求

    7:008:30

    检查教室、办公室环境,公物,检查教室是否按时打开,如有未打开 则协助打开。

    8:309:00

    查对教学服务中心工作,安排工作。

    9:0011:00

    打开相关教室,安排公物维修。

    11:4512:30

    安排午间值班。

    140016:30

    打开相关教室,安排公物维修。

     

     

     

     

     

     

    周工作常规

    总结本周工作,安排下周工作。做好每周计划维修。

    月工作常规

    每月底进行一次公物维修盘点,组织一次公物交接。

    学期工作常规

    每学期期末对各班公物保护进行一次总评,上报学校供绩效考核参考。组织部门内工作人员,开展绩效考核,接受满意度考评。

     

     

    图书馆主管工作流程

     

    XXX

    岗位名称

    图书馆主管

    岗位职责描述

    全面负责图书馆的日常管理工作。

      

    工 作 内 容 及 要 求

    8:009:00

    检查图书馆内外环境卫生。整理图书室图书及期刊阅览室杂志、报纸。发现问题及时上报,做好图书馆开放的各项准备工作。

    9:0011:30

    图书馆正常开放,保证师生借阅。同时将新到图书、报纸、杂志分拣归类并登录上网,将旧报纸杂志装订成册。

    14:0015:00

    安排学生劳动实践活动,打扫图书室、阅览室

    15:0017:30

    开放图书馆,保证师生正常借阅,同时将报纸送至接待室。

    17:3018:00

    整理图书室、阅览室,检查环境安全,关好水电、门窗。

     

     

     

     

     

     

    周工作常规

    做好每周日常工作。总结本周工作,安排下周工作。

    月工作常规

    根据规定每月月底检查本月图书借阅率,同时进行总结和分析,及时改进不足之处。

    学期工作常规

    每学期开始制定一学期的工作计划,以及本学期的工作,学期结束总结一学期的工作得失,对图书设备进行盘点,做好下学期的准备工作。

     

     

    实验室主管工作流程

     

    XXX

    岗位名称

    实验室主管

    岗位职责描述

    全面负责实验室的日常管理工作。

      

    工 作 内 容 及 要 求

    8:009:00

    检查实验室。向实验员询问各人分层检查实验室的卫生的情况,如发现问题及时处理;询问当天的演示、分组实验情况。

    9:0011:15

    组织、巡视学生分组实验。

    14:0016:00

    组织、巡视学生分组实验。

    16:0017:15

    督促实验员检查实验教室、实验准备室、危险品室的环境,保证环境的安全以及卫生,水电、门窗是否都已关好。

     

     

     

     

     

     

    周工作常规

    督促实验员做好每周分组实验上网,打印上墙的工作,总结一周的工作,安排下周的工作,根据教材研究下周要做的实验,检查实验仪器药品是否齐全。

    月工作常规

    督促实验员根据规定每三个星期打印一次实验周课表,每月月底进行总结和分析,及时改进不足之处。

    学期工作常规

    每学期开始查看实验员已制定好的本学期的实验教学计划和本学期的工作计划,指出不足之处,学期结束总结一学期的工作得失。督促实验员对仪器药品进行盘点,对需要购买的仪器药品做好购买计划,为下学期的开学做好一切准备工作。

     

     

    公寓办主管工作流程

     

    XXX

    岗位名称

    公寓办主管

    岗位职责描述

    全面负责学生公寓的日常管理工作。

    时 间

    工 作 内 容 及 要 求

    800-830

    检查公寓外环境。检查住宿生是否按时出公寓参加晨练,如有迟到查明原因。

    830-900

    检查值班生活老师的查房和晚值班记录。安排本日工作。

    900-1000

    查值班老师住宿生手册、班主任联系簿的记录情况。分析存在的问题,考虑解决的办法。 

    1000-1100

    巡查男女公寓,注意各楼层是否存在安全隐患、卫生状况是否良好。

    1145-1230

    根据值老师交班记录的情况,找相关住宿生谈话。

    1400-1600

    收集公寓管理方面的信息,对公寓网站资料进行整理、补充。查看主管人员准备的公寓突发事件的安全处理方法,生活常识、自护自救常识等资料,进行修改和整理。

    16:00-16:30

    巡查公寓外环境。检查设施设备报修、维修情况。认真核查每日查房结果。

    1800-2230

    安排晚值班,维持好晚寝纪律,处理好突发事件。如发现学生身体不不适,要在第一时间安排该生到医务室就诊,根据医生建议及时联系家长和班主任。

    备 注

    周工作常规

    轮流组织住宿生进行安全自护自救知识学习。每周召开一次生活老师例会,总结本周工作安排下周工作。做好每周计划卫生。根据天气状况安排学生勤晒被褥。

    月工作常规

    每月底进行一次星级宿舍评比。对生活老师进行月测评,进行总结和分析。

    学期工作常规

    每学期开始召开一次全体新住宿生会议。学期末对各班住宿生的情况进行一次总评。对公寓所有宿舍进行一次调整、清理,以备新生入住。每学年组织一次“公寓文化节”活动。对库存物品进行一次盘点,预定新生用品。突击搜查公寓违禁用品并进行教育。调整宿舍照明时间。做好军训前后的安排工作。

     

     

    食堂办主管工作流程

     

    XXX

    岗位名称

    食堂办主管

    岗位职责描述

    全面负责食堂的日常管理工作。

    时 间

    工 作 内 容 及 要 求

    620-730

    检查食堂周围环境卫生,检查早餐开餐情况及了解学生就餐情况。

    730-800

    负责验收食堂当天购买的原材料质量及过磅情况。

    800-830

    召开食堂员工早晨例会,并进行考勤,评价前一天的工作情况及存在问题,布置当天工作任务。

    830-900

    检查食堂、浴室、超市的工作环境及卫生状况,发现问题进行沟通、处理并进行网上报修,督促检查食堂食品卫生安全。

    900-1030

    在办公室处理其它事务。

    1030-1130

    检查开餐前的各项准备工作。

    1130-1230

    在餐厅巡视开餐情况及就餐秩序。

    1600-1700

    检查开餐前的各项准备工作。

    1700-1800

    在餐厅巡视开餐情况及就餐秩序。

    1800-1830

    检查班后清工作是否到位,督促相关人员检查、水、电、气的关、闭使用情况,并认真做好登记工作。

    2030-2200

    检查夜宵的就餐相关工作和各项安全工作。

    备 注

    周工作常规

    1、每周进行一次食堂例行卫生工作检查,做好周卫生工作计划。

    2、每周进行一次市场物价调研、调整供货价格。

    3、每周在校园网上公布每周菜谱和原材料价格信息。

    月工作常规

    1、每月组织一次员工培训。

    2、做好食堂每月盘点工作及消耗登记,进行成本核算。

    3、做好初、高三及南通实验班订餐征求意见工作。

    学期工作常规

    1、评选年度先进工作者。

    2、做好年终部门总结工作,及绩效考核。

    3、每学年组织一次“食堂文化美食节”。

    4、做好军训接待的各项准备。

    5、年终食堂盘点、数据汇总、成本核算。

    6、各类证照的年审工作。

     

    物管办主管工作流程

     

    XXX

    岗位名称

    物管办主管

    岗位职责描述

    全面负责物业管理的日常工作,包括环境卫生、绿化、水电管理及生活设施的维修工作。

      

    工 作 内 容 及 要 求

    7:308:00

    处理校园网上报修事宜,安排相关人员及时维修。

    8:0010:00

    校园巡视,实行走动管理,检查教学楼及运动区域的环境卫生、水电及其它生活设施、设备使用情况是否正常。周一侧重厕所卫生;周二侧重顶部蜘蛛网、墙面灰尘卫生;周三侧重楼梯、垃圾箱卫生;周四侧重路面、花圃、运动区域内卫生;周五侧重所有电房及光伏发电设施设备的检查,发现问题及时处理并做好记录。

    10:0011:30

    整理巡视记录,处理日常事务。

    14:0014:30

    处理校园网上报修事宜,安排有关人员及时维修。

    14:3017:00

    检查校园环境卫生及室外教学、生活设施

    17:0018:30

    巡视教学楼连、走廊及楼梯和校园路灯设施。

     

     

     

     

     

     

    周工作常规

    落实并总结一周工作,参加行管部例会,根据例会要求安排好下周工作;整理并收集建筑物设施、大型设备检修、保养、技术改造、报废更换、运行的资料。

    月工作常规

    落实行事历的相关内容;对各保洁人员包干区域内的卫生进行一次全面检查;进行一次消防设施的检查和测试;做好用水、电量的抄表记录;检查一次配电房及配电柜内的卫生;组织一次突发停电应急用品的检查;进行一次绿化维护工作;化粪池的疏通。

    学期工作常规

    开学及假期前的准备工作;进行一次空调、电梯、电房设施、设备的维护保养;进行一次高压工、器具送供电局的年检;进行一次屋面杂物的清理和下水道口及化粪池的疏通,进行一次防雷设施的检测;进行一次绿化资料的整理;根据学校教学要求调整教学楼、公寓、路灯照明时间;进行建筑设施、大型设备台帐和维修资料的整理及寒、暑假维修事项的报批、招标的前期准备和实施工作;配合团委做好3.12植树节活动。

     

     

    安保办主管工作流程

     

    XXX

    岗位名称

    安保办主管

    岗位职责描述

    全面负责学校护卫队的日常管理工作。

     

    工 作 内 容 及 要 求

    715-830

    检查三大门的内外卫生。交待布置今日任务和学校活动情况。7:35-8:00参加学生早操。

    830-900

    巡查学校教师、学生车辆停放情况。了解医务室食品24小时留样检查情况。

    900-930

    检查交接班、来访登记、巡逻打点记录、设备是否能使用等记录情况,发现存在问题,提出解决方法。

    930-1100

    巡查南大门、东大门执勤、接待记录情况。巡查各楼层安全隐患,并提出解决方法。每日因病缺课表上交情况和门卫上报团委。

    1100-1200

    安排好三个大门的中午放学执勤,安全装备是否到位。组织好门口家长等待区的车辆秩序,确保学生放学安全。

    1330-1400

    检查南大门、东大门交接班、执勤、卫生打扫、交接物品及记录情况。

    1400-1735

    每周一、二、四下午三节体育课。利用每周其他时间收集安全管理方面的知识,对学校安全管理、消防管理、护卫训练、学生安全教育、突发事件处置方法、应急演练等进行学习并整理。在周五进行培训。巡查下午门卫执勤接待情况。巡查学校消防设施维护情况。

    1735-1800

    检查晚上放学门口执勤情况,安全装备是否到位。组织好门口家长等待区的车辆秩序,确保学生放学安全。

    1800-次日615

    到校处理突发事故处理并上报学校领导。

     

    周工作常规

    每周召开一次护卫队会议,总结本周工作,安排下周工作,做好每周包干区大扫除。安排好每周训练。

    月工作常规

    每月进行消防检查,评服务之星。上报每月报表。

    学期工作常规

    每学年召开一次全校安全会议。新学期对新生进行安全卫生教育活动。每学期进行一次消防系类教育活动。每学期进行一期法制教育活动。每学期进行一次校车安全检查。整理总结平时工作台账,接受上级领导社会综合治理检查。完成上级交代的其他活动的保卫工作。

     

     

    办公室主管工作流程

     

    XXX

    岗位名称

    办公室主管

    岗位职责描述

    当好校长的助手,负责行政管理部日常工作的安排和事务的处理,做好上传下达,综合协调各部门工作。

     

    工 作 内 容 及 要 求

    730-800

    巡查接待室、会议室的卫生状况,做好接待准备。

    800-830

    检查落实各类会议的准备情况。

    830-930

    收发、登记、送阅上级来文,查阅回复“寄语市长”平台中的家长留言和办公室来电。

    930-1030

    更新完善行政管理部部门网站信息资源。

    1030-1130

    更新完善校务通系统办公自动化和学籍管理模块信息。

    1330-1400

    巡查接待室、会议室的卫生状况,做好接待准备。

    1400-1500

    收发、登记、送阅上级来文,查阅回复“寄语市长”平台中的家长留言和办公室来电。

    1500-1600

    搜集整理行政管理部新闻资讯和各类会议纪要。

    1600-1700

    学校行政印章的使用审核。

    办公室各项资料的分类汇总整理。

    1700-1730

    完成领导交办的其他工作。

     

    周工作常规

    组织召开行管部工作例会,编制学校及行政管理部周工作安排。

    月工作常规

    上报行政管理部教职工出勤情况,整理汇总全校学生学籍变动办理情况,交学部催办。做好学校文明办公室评选工作。