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    精准定位,精致管理,精品后勤

    文章来源:本站原创作者:佚名 发布时间:2012年03月01日 点击数: 字体:

     

    精准定位,精致管理,精品后勤

    ——中国教育学会学校后勤管理学术委员会六届三次全体理事会暨2010年学术年交流材料

     

    一、精品后勤,学校后勤发展的战略核心。

    1、精品后勤,是学校高位发展、内涵发展的需要。

    990997藏宝阁特马资料建于20045月,是扬城东区的一所现代化的全日制完全中学。学校依托扬大附中教育集团雄厚的师资力量和管理力量,按照民办机制运作,既有公办学校规范、稳定、可靠的优越性,又具有新体制学校自主、务实、创新的灵活性。学校采取 “一体化、半社会、经营式”的后勤管理模式。“一体化”是指将教学后勤与生活后勤一体化管理。“半社会”是指学校骋请食堂主管、公寓主管、维修主管、护卫主管各一名,实现后勤的半社会化服务。“经营式”就是采取经营性策略做好学校后勤服务。

    东部分校建校六年以来,办学规模迅速扩大,教育教学质量连年攀升,社会对东部分校的认可度逐渐提升,但如何继续保持高位发展,逐步形成扬州教育的品牌学校,已经刻不容缓。因此,后勤工作虽已取得了一定的成绩,但必须跟进学校的发展,努力向特色化、精致化、品牌化方向发展,努力为学校的质量效益提升保驾护航。

    2、精品后勤,是后勤人实现自我价值的需要。

    精品后勤是所有后勤干部员工的美好愿景。在工作过程中,所有后勤人将与精品后勤共成长,这必将激发全体员工的创造热情,增强对后勤工作的自豪感,提升对后勤工作的归属感、认同感、成就感,获得实现自我价值的满足感,并由此转化为后勤发展的强大动力。

    3、精品后勤,是提升服务满意度、增强服务竞争力的需要。

    检验后勤工作的唯一标准是师生的满意度。如何提升服务的满意度呢?那就是创建精品后勤!精品后勤包括三个方面的要素:一是后勤服务的规范性,它是后勤服务质量的保证;二是后勤服务的认可性,它是后勤服务生存的法则;三是后勤服务的特色性,它是后勤服务发展的动力。三个要素中后勤服务的认可性是核心要素,即要让我们的后勤服务工作,得到广大师生员工的认可,提高后勤服务的满意度。三个要素中后勤服务的特色性是后勤服务竞争力的体现。只有后勤服务做到“人无我有,人有我优,人优我特”才能建设我们的后勤品牌,才能使我们的服务与教育教学服务、管理服务同台竞技,具有强大的竞争力。

    二、精准定位,创建精品后勤的规划保证。

    1、学生食堂本着“立足套餐、发展特色、服务个性”的思路,以“安全保A级、收支要平衡、满意再提升”为目标,积极实施食堂内部管理体制、分配制度改革,为精品后勤做好人员、组织保障。我们食堂已成功举办了多届“校园美食节”,同时常年为高、初三毕业年级师生提供“绿色通道”服务等。

    2、学生公寓本着“以评选星级宿舍抓常规、以举办公寓文化节抓文明”的思路,以“控制流失率、提升满意率”为目标,提升“扬州市中小学文明宿舍”的内涵。我们不断总结学生参与公寓管理的经验,积极探索建立学生自主管理委员会,使“自管会”成为学生自我管理、教育与服务的有效载体,同时也已成功举办了多届“公寓文化节”活动。

    3、数字化校园是我校精品后勤的排头兵,本着“重在应用、强在研究”的思路和要求,加强班级电教管理员、部门信息员制度建设,加强学校网站、家校E通、校园一卡通、软件资源的建设,充分发挥我校数字化管理和省教学软件资源研制基地的优势,着力推进数字化校园在教育教学核心领域的应用,更好的发挥数字化校园在教育教学管理中的决策辅助作用,努力在这些方面形成特色,铸成品牌。

    4、学校安全工作坚持“没有生命,何谈教育”的理念,逐步形成了以下特色:

    一是健全以“学部为主体”的安全责任网络与安全教育体系。

    根据我校行政管理机构的特点,建立健全以学部为主的块状安全责任网络。明确行政管理部、高初中学部的安全责任。高初中学部对学生安全教育、教育活动安全、教学课堂安全、教师办公安全等负责。行政管理部对食品卫生安全、教育教学场地安全、消防安全、医疗卫生安全等负责。

    二是落实以“十个一”为内容的安全保障措施。所谓“十个一”就是安防设置一张图、规范管理一手册、治安防范一张网、校地互动一名警、法制安全一堂课、安全应急一次演、隐患排查一张表、关键时段一次巡、责任落实一年签、每个学期一场考。安防设置一张图是指学校技防设施分布图,包括设施设备配备时间、地点、有效期、维护情况等;规范管理一手册是指“学校安全管理和保险手册”;治安防范一张网是指学校治安防范安全管理网络;校地互动一名警是指学校与地方公安建立经常性的联系制度;法制安全一堂课是指学校定期开展法制安全教育;安全应急一次演是指学校每年组织一次专项安全应急演习,如消防安全、食品安全等;隐患排查一张表是指定期对校舍、水电、消防、运动、危险品、车辆安全进行专项检查,将隐患消灭在萌芽状态;关键时刻一次巡是指学校形成关键时段安全巡查的制定;责任落实一年签是指学校每年召开一次全校安全工作会议,会上将签定新的一年安全责任状;每个学期一场考是指对外学校主动接受上级部门的综治平安等考核验收,对内对各个部门安全责任落实情况进行考核。

    三是建立以“四个重点”为内容的安全督查机制。所谓“四个重点”就是加强“重点时间、重点部位、重点内容、重点人群”的专项教育检查。重点时间是指一天或一周或一年重点时间段;重点部位是指安全级别指数较高的场所,如危险品仓库、大型集会场地等;重点内容是指图书、网络信息安全;重点人群是指具有精神疾病或不稳定因素的人群。

    5、学校物品采购、基建维修工作,形成以下程序规范:一是建立健全《物品采购、基建维修招标评审制度》、《财务结算审计制度》,二是加强保管室、报修程序的数字化建设,三是加强物品采购、基建维修工作的公开力度。

    6、实验室、图书馆更好地去适应新课程背景下的教学需要,更好地提供新政背景下的教学保障,将教辅工作推到教学的第一线,并且正在积极筹划参加到新一轮的等级图书馆与标准化实验室的创建工作中去。

    三、精致管理,创建精品后勤的质量保证。

    1、打造一支精干的管理团队,为精致管理作组织保证。

    学校后勤工作的性质、地位决定了我们的服务工作纷繁复杂,其价值、绩效难以体现,往往“举起的是别人,奉献的是自己”。因此精品后勤离不开一支“爱后勤、有品位”的后勤团队,更离不开一支“有激情、有思想、有领导力”的后勤管理团队。

    有激情就是要爱后勤、很投入地干后勤。一是要有淡定之心,多沟通,少埋怨;二是要有事业之心,多谋事,少谋人;三是要有品位之心,多追求,少且过。

    有思想就是要善学习、勤思考地干后勤。作为一个后勤管理团队成员,学习和思考是每天必做的功课。要学习管理之道,思考从中国传统文化中汲取营养;要学习经营之道,思考从市场规律中汲取营养;要学习他山之道,思考从别人的经验中汲取营养。

    有领导力就是要有智慧、有创造地干后勤。从海尔斜坡理论得到启示,领导力包括“止动力、牵引力”,没有“止动力”,工作就会下滑,没有牵引力,工作就会停滞,没有方向。其实我认为在斜坡理论中还有隐含着的一种力量,那就是“智慧”。用什么样的方法“止动”,用什么样的方法“牵引”,用什么样的方法使得沿着斜坡上行的球体在更高的位置上平衡。作为我们的管理团队,要通过不断地学习、实践、思考、再实践,让自己张扬着“智慧”的魅力。有“智慧”的领导力才是内涵丰富的、力量巨大的。

    2、“五个三”后勤管理体系,是精致管理的制度支撑。

    所谓“五个三”后勤工作管理体系,是指以“三全服务精神、三有服务观、三维服务目标、三种服务行动、三种评价制度”为内容的后勤工作管理体系。

    “三全服务精神”是指“全身心投入、全天候关注、全方位服务”的工作精神。“三有服务观”是指“服务是无限的、服务是有成本的、服务是有品位的”,即服务的质量观、效益观、文化观。“三维服务目标”是指: X—管理目标、Y—效益目标、Z—满意度目标。管理目标是引领后勤人完成一定的任务并达到一定要求的质量指标,效益目标是引领后勤人讲求服务的开源与节流的指标,满意度目标是引领后勤人追求后勤服务更高境界的指标。 “三有”服务观与“三维目标”是一一对应的,二者作为目标与思想用来统一指导“首问限时、走动管理、近距服务”的“三种服务行动”。“三种评价制度”是指“行政管理部服务质量调查制度、行政管理部服务问责制度、行政管理部绩效考核制度”。问责制度强调的是过程考核,绩效制度强调的是结果考核。“三种评价制度”用以引领后勤服务团队的建设指向,加大后勤工作的执行力度,从而提高后勤工作的满意度。

     

    各位领导、专家,我想用江苏省江阴市英桥国际学校的校名来结束我今天的讲话。英桥国际学校校名“英桥”是取名英文“Enjoy“的含义。在英桥国际学校的大厅里,写着几行大字:“CHOOSE ITLIVE ITLOVE ITENYOY IT”,它同样可以作为我们后勤人的自勉语:既然选择了这份工作,就让我们一起热爱它,享受它。