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    建设走向“融合”的学校后勤文化

    文章来源:作者: 发布时间:2018年01月15日 点击数: 字体:

     

    建设走向“融合”的学校后勤文化

    990997藏宝阁资料  章航海

     

    学校文化是学校的生命所在,后勤文化是学校文化中不可或缺的部分。但是,后勤文化也往往最不为大家关注,其在学校文化建设中的作用也常常得不到重视甚至于被忽视。本文结合自己在学校后勤工作的实践试图讨论后勤文化如何从影响、推动以至主动融合于学校文化建设的方法与途径。

    {C}l        影响

    长期以来,学校后勤工作得不到师生的尊重。在师生的眼里后勤就是“搬搬板凳,扫扫地”,所以“自觉高人一等”。在后勤人员眼里,后勤就是“管管吃喝,倒倒水”,所以“自觉低人一等”。学校的中心工作是教学,后勤不可能与与教育教学工作相提并论,后勤人员不可能与广大教师同台竞技,这是绝大多数学校存在的固有思维。思想的改变不是一蹴而就的,唯一的办法是“影响”。德国教育家雅斯贝尔斯在《什么是教育》中这样理解教育:“教育的本质意味着:一棵树摇动另一棵树,一朵云推动另一朵云,一个灵魂唤醒另一个灵魂。” 所以,后勤工作要赢得广大师生的理解、尊重、满意,只有提供优质的服务给他们,用优质的服务去影响他们。

    如何提供优质服务?我们认为,优质服务是相对的、是变化的。所以我们提出一个观点:服务是无限的,也就是说师生对服务的需求是没有止境的,我们必须适应一个动态的、越来越高的服务需求。采取的策略是:对低层次的服务需求提升之,对合理的服务需求满足之,对不合理的服务需求沟通之。根据经验,前两者的需求占据总需求的80%,后者只占据20%。但是两者对于影响师生满意度而言同等重要,有时后者更为重要。前者是基础,后者是关键。

    采取的具体办法是:学校制定《行政管理部服务质量手册》,既将服务质量的规范予以标准化,又将服务质量的保障途径予以流程化,同时将服务质量的评价权交给广大的师生。质量手册的具体内容表述为“五个三”。一是“三全服务精神”。即“全身心投入”、“全天候关注”、“全方位服务”,这是后勤人员精神食粮;二是“三有服务观”。即“服务是无限的”、“服务是有成本的”、“服务是有品位的”,分别从服务的质量观、效益观和文化观进行阐述;三是“三个服务目标”。即“满意度目标、管理目标、效益目标”,满意度目标是坚持师生的满意是衡量服务质量的首要标准,管理目标是制定的各项阶段目标。例如:食堂的满意度85%以上,实现收支平衡、安全无重大事故发生、创建江苏省绿色学校等等;效益目标是制定开源节流的目标。如我校将沿河空地交于绿化公司作为苗圃基地,以地换全校的绿化服务,互利共赢。再比如,我们利用暑期承办江苏省数学奥林匹克夏令营、举办小初高衔接班等等。四是“三个服务行动”,即“首问限时、近距服务、走动管理”,这是服务质量的行动保障、行动指南。与之配套的是制定了定时、定点、定人、定内容的“四定”值班班巡视制度,重在发现问题,急在解决问题。同时实现网上网下立体互动的巡视报修系统;五是“三个评价制度”,即“服务质量调查制度”、“服务质量问责制度”、“服务质量绩效考核制度”。服务质量调查每学期期中期末各进行一次,由教师发展指导办公室牵头,与教学质量调查同步进行。服务问责制度,重在过程评价,采用问责上推两级形式,直至校长。服务质量绩效考核,重在结果考核,每学期一次。每学期期末,我们认真组织后勤部门服务质量分析会,作为考核部门、部门负责人的必须程序

    十多年来,学校后勤服务的满意度一直居高不下,我们得到了广大师生的认可,究其原因,就是,用我们的服务质量去摇动师生的关注意识,用我们的服务成绩去推动师生的真诚理解,用我们的服务精神去唤醒师生的美好心灵。

    {C}l        推动

    我一直这样认为:后勤事情小,但后勤无小事。现代学校的后勤已经今非昔比,与传统的后勤相比,今天的后勤具有专业化、信息化、战略化等多种特征。如果,我们还停留在“门卫敲钟、刻字印刷、大灶烧饭、搬搬板凳”的传统思维,那么这样的学校一定是保障混乱、低位俳佪的学校。现代学校后勤的特点决定了它成为学校高位发展的重要推动力。

    多年来,我们一直在探索和完善适合我校发展的后勤管理体制,建设一支具有高度凝聚力、共同价值观的后勤团队,实现后勤管理机制的战略性转变。学校将生活后勤、教学后勤进行统整,形成“大后勤”的管理格局。学校聘请食堂、公寓、维修、安保“四大天王”,他们分别来自于星级酒店和专业化的物业公司,让专业的人做专业的事,其余员工由他们负责招聘,人员性质为劳务派遣。后勤的专业化让学校的管理专注于教育教学核心业务。例如学校的学生公寓的管理,学校聘请了一位来自于四星级宾馆的部门主管,专职管理住校生的生活事务,由此将班主任从繁杂的住校生管理事务中解放出来,学生公寓办公室成为住校生管理的第一责任人。

    随着互联网、移动技术、物联网技术、大数据技术的高速发展,后勤人应主动拥抱新技术,推介新技术,引导教师运用新技术,改变管理、教学、学习方式。我一直认为,后勤人不仅要研究瓦木水电技术,还要研究非传统领域的信息技术,这是现代学校的要求。凡是能够采用信息技术管理的人、物、事、时间和空间都要实行信息化管理,信息化从后勤开始。例如,我校保管室的仓储管理系统、运动会的管理系统、固定资产的管理系统等等;再例如,学生食堂的阳光管理系统,不仅能实现“明厨亮灶”,而且能实现“事前预警,事后追责。凡是需要推介的新技术后勤人必须首先使用、研究使用。例如,最近推荐使用的“智学网”,我们通过市场调研比较、组织老师试验、配备力量培育,才得以由一个年级部分老师至一个学校各个年级的使用。

    另一种推动是与教师同台竞技。后勤人员与教师共有学校一个舞台,我们的岗位虽平凡,但我们一样可以做出不平凡的业绩。多年来,我校一直推动后勤领域各项创建工作,硕果累累,全国中小学优秀食堂、江苏省消防教育示范校、江苏省节水型学校、江苏省中小学优秀学校网站、江苏省绿色学校、扬州市首批标准化医务室……,几乎占据学校荣誉的半壁江山。这些成绩对后勤人是一种激励,更是一份荣耀,自豪,对教育教学战线的老师们是一种压力,更是一种由衷的敬佩。

    {C}l        融合

    后勤文化要真正融进学校文化大家庭中,必须将后勤的服务向第一线延伸,游离于学校主流业务之外的文化必然被边缘化,也不能影响、推进学校文化的整体建构与发展。

    中共共产党的军队为什么具有很强的战斗力,其法宝是将支部建在连队上。我校后勤部门在全校也建立了“四大支部”。一是学生公寓自主管理委员会队伍,他们成为学生公寓与班主任沟通的桥梁;二是学生伙食管理委员会队伍,他们是学生食堂与学校后勤管理部门的纽带;三是学生电教管理员队伍,他们负责各个班电教装备的管理、报修,并记载《班级电教日志》;四是学生安全管理员队伍,他们负责各个班因病缺课登记、财物安全联络与水电门窗报修,并记载《班级安全日志》。“四大支部”成为我们后勤服务的桥头堡,是千里眼、顺风耳,更是一支后勤文化的融合力量。

    学校每年举办一次学生公寓文化节和校园美食节。公寓文化节举办内务能手、雅室设计、主题摄影等各类比赛,并纳入学校每年一度的师生才艺大赛中。校园美食节组织住校生包饺子、茶艺表演、食品谜语、水果雕刻、套餐评比、地方小吃等各类参与式活动。每年高初三毕业生返校,他们最喜欢的就是来看看我们的生活老师,他们说,中学生活让我们记忆最深的活动就是学生公寓文化节、美食节。“两节”成为学校后勤的后花园,是花香,是果实,更是学生在后勤花园中的自我耕种,自我成长。

    扬州的农历三月万木竞争,景色宜人,自古就有“烟花三月下扬州”的说法。每年的此时,学校号召三千学生每人捐出三元钱,栽一片林,育一片花,至今已经整整八个年头,每一片绿地就是一个记忆,学生们自称“烟花三月节”。

    这样的事例还很多。图书馆每年举办一次“我的图书我做主”的书节采购活动、新书荐读活动、图书漂流活动;实验室举办的创客小空间、趣味小实验;安保办举行的消防系列教育,自建的微型消防站;物管办将垃圾回收处集垃圾分类回收、环保知识教育、道路指示多功能于一身,成为学校的一道亮丽风景线……

    没有后勤因子的学校文化是残缺的,不走向融合的后勤文化也是没有生命力的,让我们后勤人一起努力,建设走向“融合”的学校后勤文化。